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驴妈妈洪清华:打造线上线下“双引擎”助力旅游梦

时间:2019-05-16来源:绍兴新闻网 -[收藏本文]

驴妈妈的创始人洪清华,打造了一架以“驴妈妈”自助游网站、线下的旅游设计开发、咨询及营销为双引擎的飞机,在高端定制游和移动互联网的催化下,蓄势远航。

景域集团一站式旅游产业链集群

“8月16日,我们一起去肯尼亚疯狂十天?在最美的季节去肯尼亚看百万角马过河,看大草原上的日出日落,感受乞力马扎罗山的雄伟,坐热气球俯瞰动物大迁徙,感受大自然的神秘壮阔,享受树屋酒店的原野。”

这是驴妈妈创始人洪清华6月26日23:08发的一条微博,这条微博转发5000多次,评论接近800条。第二天,该团就有20多人报名,15人交了定金。由于报名的人太多,洪清华与资源方沟通后,于8月30日又增加一个肯尼亚疯狂十日团。

像这样的高端定制游,洪清华从2011年就开始尝试,直至2012年12月28日,各方条件成熟后,才正式宣布成立“飞驴湾”。

至此,景域国际旅游运营集团形成了奇创旅游咨询、驴妈妈旅游网、景域旅游发展、景域旅游营销、帐篷客旅游投资、驴途信息科技、飞驴湾等七大板块。

“现在的景域就像一架飞机,线上、线下就像是双引擎。高端定制游和移动互联网则是催化剂。”洪清华驾驶着这架“飞机”将在天空中飞得更高、更远、更稳。

景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华

双引擎

洪清华花了将近13年,打造这架双引擎“飞机”。

2000年,研究生毕业的洪清华,怀着一腔热情到北京创业,正赶上1999年国务院公布第一个“黄金周”。那一年,全国出游人数达2800万人次,旅游综合收入141亿元,假日旅游热潮席卷全国。

“当时旅行社很火,随便开一家都能挣钱。”但洪清华的思维总喜欢快半步,佳木斯市治疗癫痫病的公立医院“去旅游的人多了,相关的景区设计规划需求一定会更加突显。”

就这样,洪清华与合伙人创办了达沃斯巅峰旅游景观设计中心。找准了趋势的洪清华,三年时间就将公司做得有模有样。

“我的很多重大决定都是在旅行中做的。”三年后,面临爱情与事业的抉择,洪清华开着商务车,沿着阿尔卑斯山脉旅行。“在看到雪山的那一霎那,感觉自己太渺小了。”在伟大的自然景观面前,豪情万丈的洪清华下了决定,“男儿志在四方,哪里没有事业。”

回到上海的洪清华,一切从零开始,但他并不盲目。凭借着在旅游业积累的经验和“快半步”的市场敏锐度,洪清华创办的奇创旅游规划咨询公司,交出了亮眼的成绩单:三亚、张家界(000430,股吧)、武当山等著名景区的详细规划都由其操刀。

“就像踢球一样,机会总在脚下,就看临门一脚是否能把握住。”2007年,意识到散客自助游时代已经来临的洪清华又准备好射门了,他开始全面着手建设“驴妈妈”旅游网。

洪清华针对“游”的问题,为“驴妈妈”的发展制定了三步计划。“先打造一个好的产品,再建立一个自助游的平台,第三步是搭建一个电子商务社区。”洪清华说,当初从景区门票入手的“驴妈妈”,现在已经迈入第三步了。

“你不仅可以通过驴妈妈购买优惠的景区门票;驴妈妈上还有很多该景区的旅游攻略、点评供你参考;甚至你只要说出大致的旅行需求,驴妈妈就会有专业的团队帮你量身定制;当你到了旅游点,还会有互动和贴身服务。”洪清华这样描述“驴妈妈”的电子商务社区。

在这样简单的描述中,其实也不难发现,洪清华是在打造一条线上与线下互动的全旅游产业链。

据洪清华介绍,如今,旅游电子商务在中国才占到7%,而在美国能占到50~60%,甚至连印度都能达到30%。由此可见,旅游电子商务的发展前景之广阔。

“但线上的高速发展一定需要线下的配合和辅助。”洪清华说,现在旅游业缺的不是内需而是内供,景区配套的餐饮、购物、住宿等高品质的产品是缺乏的。

癫痫病的发作是有哪些原因导致的“特别是好的度假酒店很缺”,这也是洪清华做“帐篷客”的原因。据悉,首个帐篷客酒店已经在安吉溪龙白茶园落户。除此之外,景域旅发也会针对一些核心旅游项目做轻资产投资。

“我们最核心的竞争力来自线上和线下的互动,七大板块,互相补充,协调作战。”洪清华打造的这架“身经百战”的双引擎“飞机”承载着游客、景区和投资者的旅游梦,为实现多元化的价值而努力飞翔。

催化剂

有了“双引擎”做保障,洪清华开始加快高端旅游和移动互联网的催化作用。

第一次组织高端旅游,洪清华将目的地选在了帕劳。洪清华就发了条微博,周围的朋友就凑了十几个人。朋友们的理由竟然是:“跟着洪清华一起,好玩。”

也正是因为洪清华会玩,并且玩的与众不同,慢慢地从身边的朋友,到影响更多的人。

最近,洪清华去了趟西班牙,十几天的旅程正好赶上了皇马和AC米兰的比赛,就临时决定去看球赛。而像这样的“临时之举”正是洪清华主张的“深度旅行”。

“一定要跟当地人互动,要体验当地的文化,要到当地人家里吃顿饭,逛逛菜市场,甚至可以去趟平民窟。”让游客有尊严、自由自在地去旅行,是洪清华的梦想。

最让洪清华印象深刻的要属毛里求斯之行了。洪清华说,“我们到当地一户人家里做客,那是一个四世同堂的家庭。主人请我们吃饭,只有家里的老者,爷爷奶奶才能在桌上陪客人吃饭,以示尊重。”洪清华说,像这种细节,只有真正深入旅游地,才能体会得到。

洪清华介绍说,据中国旅游研究院发布的《中国高端旅游客户行为研究报告2012》显示,中国53%的富裕人群每年境外旅行次数达3次以上,每人次出境旅游消费超5万元的高达68%,其中28%的高端用户每人次出境旅游消费超10万元。

面对高端旅游的蓝海,需要的是更加人文化、个性化和专业化的服务。

“就像这次的肯尼亚之旅,当你住在树屋,夜晚有野兽静悄悄的从你屋下走过,这种感觉多么奇妙。”除癫痫病会影响患者的生活吗此之外,徐小平、薛蛮子这些知名天使投资人的带队,让这趟非洲之旅变得更加有趣。在广阔的草原上,交流创业心得,想必会更具激情吧。

“除了高端旅游,移动互联网将是旅游业下一个金矿。”到2013年,全世界预计每6个互联网用户中就有一个使用手机访问互联网。面对大趋势,洪清华自然不会错过,但他依然秉承不创新不创业的态度,不断完善手机版客户端。

2013年6月17日,驴妈妈旅游网的iPhone和Android V3.0.0新版客户端正式上线,这也是“驴妈妈旅游 App自2011年6月上线以来最重要的一次改版”

新版本客户端内容覆盖门票、自由行、度假、团购、攻略、摇一摇、订单、浏览历史等多个频道,相比之前版本,将给用户带来全新的交互体验。

值得一提的是,新版驴妈妈旅游移动客户端推出了“摇一摇”特色频道。用户结合自己当前的地理位置,使用“摇一摇”功能,只需手机轻轻一摇,便能轻松获得周边100公里内的景点或最热门景点门票的推荐。

“即便不会使用智能机的长辈,也能非常便捷的通过这一动作找到周边景点。”洪清华非常注重产品人性化的体验。

今年,驴途无线还将陆续推出iPad版本、WP版本等多平台的无线应用,更将支持苹果iOS6系统下的Passbook功能纳为下一开发重点,通过二维码应用技术及定位功能,为游客预订并便捷进入景区提供更为优质的服务支持。

服务商

“我很认同亚马逊的定位,‘亚马逊不是一个卖东西的网站,而是一个帮助别人卖东西的网站。’我们也一样,我们就是一家‘帮助人们实现旅游梦想’的企业。”因此,洪清华把驴妈妈,甚至可以说整个景域集团,定位为服务商。

对于洪清华来说,从提供产品到提供服务,也需要不断调整、转换角色。

洪清华喜欢踢足球,整个集团就有8支足球队。“最开始我是前锋,要带着大家往前冲,自己要亲自进球;然后是中锋,要中场组织,要分球给大家;现在是后卫和守四川癫痫治疗医院哪家好门员,要守住自己的门,然后要选择开球的方向,攻破对手的大门。”

明确了服务商的大方向,如今的洪清华只做四件事:制定战略;整合资源;做用户体验;选择人才,剩下的时间就去旅行。

“让听得见炮声的人来做决策”,在这四件事情中,洪清华特别注重用户体验,“很多用户投诉和回访,是我亲自在做。”

洪清华喜欢看一些用户的评论和投诉。“有时候看到游客投诉会很心痛,晚上会睡不着觉。”洪清华最焦虑的时候是看到游客留言:很喜欢驴妈妈,定了产品,但客服人员态度不好,说发短信,过了十分钟还没给发。

“这时候恨不得我亲自给他发短信,打电话。或转给相应的工作人员,有时半夜1、2点也不例外,他们随时会被我‘骚扰’。”洪清华笑着说。

提到员工,洪清华相当自豪。“跟我一起创业的元老级员工,基本都还在。我们每个事业部都有很强的人在统领,这也是红杉资本、鼎晖创投、江南资本等风投非常看重的一点。”

在洪清华的带领下,公司去年实现300%增长,今年保守估计200%的增长。但在洪清华看来,“要想做一个企业长青的企业,保持业绩是一方面,良好的企业文化更重要。”

在景域集团的总部,有一个专门的品牌展示馆,里面记载了公司的发展历程及品牌文化。其中有很大一面墙都是员工风采展示和年会精彩瞬间。

“我们是一个家庭,我们是一支军队,我们是一所学校。”这是景域最核心的文化提炼。“作为服务商,我们不仅要服务客户,更要服务员工。把员工服务好了,才能更好的服务客户。”洪清华深谙此道。

洪清华经常会找公司的中高层深入聊天,了解其最近的工作情况及想法;会在一年一度的年会上,满足员工的要求,跳最流行的骑马舞;会给公司的“景域之歌”填词,并当着本刊记者的面,动情的演唱……

也许就像歌词中写的那样,“千山万水铸就我梦想,美景有界心域无疆,我们心中最初的希望,交相辉映发光发亮,那是永远的荣光!”洪清华正朝着心中的“旅游梦”越走越近。


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